Het verwende huisdier (telefoon)
De telefoon krijgt bij het minste of geringste geluid de aandacht.
Hij haalt je uit een goed gesprek, leuke film of spel met de kinderen.
De hond moet terug naar de maand, de kat wordt buiten gezet, maar de telefoon………..
De oplossing:
Laten rinkelen / trillen, want opnemen kan even niet.
Straks maar kijken wie er gebeld heeft.
Helaas geen nummerherkenning.
Het telefoongedrag is vergelijkbaar met internetgedrag.
Men wil snel vinden wat men zoekt of anders: “hup naar de volgende site”!
Snelopnemen
Als de telefoon na 4 keer overgaan nog niet is opgenomen denkt de beller: die is er niet of daar komt de voicemail aan. Afbreken en naar een volgende aanbieder.
Een gemiste kans?!
Bereikbaarheid kan behoorlijk van invloed zijn op je orderportefeuille.
Het zal je maar 1 of 2 keer per jaar gebeuren.
Twee behoorlijke orders, een kwart van je omzet!
Dit hoeft niet!
Telefoon snel opnemen
Zorg dat de telefoon altijd snel wordt opgenomen.
Neem op zoals het hoort!
Je wilt je toch onderscheiden!
Je gebruikt goed gereedschap, rijdt in een mooie auto, je zit in mooi pand, loopt in een prachtige outfit, maar je bent zo moeilijk bereikbaar!
Neem op met: Goeden morgen / middag, uw bedrijfsnaam en daarna uw eigen naam.
Doe het in deze volgorde, door eerst te groeten kan de beller aan uw stem wennen en is de kans veel groter dat uw bedrijfsnaam en eigennaam direct wordt verstaan.
Lukt dit niet, wij helpen u graag, neem gerust contact met ons op.
